Si trabajas en una agencia pública, centro comercial, restaurante, cualquier lugar que atiende o recibe público, y llega una persona con un perro o animal de servicio, ¿qué debes hacer? Si sabes la respuesta, este artículo servirá para refrescar tu memoria.
Sobre los Animales de servicio en tu establecimiento
Si trabajas en una agencia pública, centro comercial, restaurante, cualquier lugar que atiende o recibe público, y llega una persona con un perro o animal de servicio, ¿qué debes hacer? Si sabes la respuesta, este artículo servirá para refrescar tu memoria. Si no la sabes, aquí aprenderás:
- ¿Qué es un animal de servicio?
- ¿Cómo identificar un animal de servicio?
- ¿Qué no debes o puedes hacer al recibir a una persona y su animal de servicio?
- ¿Qué derechos son relativos a los animales de servicio?
- Otras referencias
¿Qué es un animal de servicio?
Según la famosa Ley ADA (Americans With Disabilities Act), “un “animal de servicio se define como un “perro que ha sido entrenado de forma individual para hacer trabajos o realizar tareas para una persona con una discapacidad.”
Sólo los perros de servicio son reconocidos.
Aunque otros animales, como monos o caballos miniatura, pueden ser entrenados para este trabajo, la Ley ADA sólo reconoce oficialmente a los perros como animales de servicio.
Animales de apoyo emocional no son de servicio
Los animales de apoyo emocional no son reconocidos como animales de servicio, por lo que no tienen que ser permitidos en todo lugar. Ahora bien, para los propietarios o arrendadores de viviendas, la Ley de Vivienda Justa permite tener tanto animales de servicio como de apoyo emocional en el hogar. Quiere decir, no se puede negar la vivienda u hospedaje por motivo del animal, aunque la política del lugar no permita animales. Puedes hacer referencia a esta ley al final de este artículo.
Algunas discapacidades no son obvias.
Debes saber que los animales de servicio, mayormente perros, pueden ayudar a personas con distintos tipos de impedimentos. Por lo tanto, no siempre será obvio que esa persona tiene una discapacidad y que su animal es de servicio.
¿Cómo identificar un animal de servicio?
Si no sabes si el animal que acompaña a una persona es de servicio, sólo puedes hacerle dos preguntas a la persona:
- ¿Es ese un animal de servicio que se requiere por una discapacidad?
- ¿Para qué trabajo está entrenado su animal de servicio?
Los trabajos o tareas válidas de los perros de servicio incluyen:
- guiar a una persona ciega
- identificar episodios de epilepsia o de diabetes
- confirmar la ausencia de peligro en un lugar a una persona con condición postraumática
- asistir a una persona sorda o con condiciones de movilidad
¡NO DEBES, NI PUEDES…!
- pedir identificación o prueba (excepto para Vivienda Justa)
- pedir a la persona más información sobre su discapacidad
- negar el acceso al lugar
- ofrecer un trato o lugar diferente por motivo del animal de servicio
- cobrar dinero extra por tener el animal de servicio
- decir “pero es que usted no parece __inserta discapacidad__”
Derechos y Otras referencias Sobre Animales de Servicio
Hay mucha información y variantes pero lo más importante que debes saber es que hay unas condiciones y excepciones muy específicas bajo las que puedes negar o modular el acceso (ej. El perro está realmente fuera de control o el animal de servicio y su usuario están en una porción de un zoológico en la cual el animal exhibido es un depredador natural del animal de servicio). Estos ejemplos son ciertos.
MENSAJE: Si realmente crees que hay una razón extraordinaria o válida para no permitir el acceso a un animal de servicio y su usuario, edúcate pero también ten empatía con esa persona. Recuerda que probablemente está ahí para solicitar o disfrutar de tu servicio o producto como cualquier otra persona. Si aun tienes dudas, puedes escribir en los comentarios o visitar las siguientes referencias.
Animales de servicio bajo la Ley ADA
- Preguntas frecuentes sobre los animales de servicio y la ADA
- Requisitos revisados (2010)- Ley ADA y animales de servicio (inglés)
Animales de servicio bajo la Ley de Vivienda Justa (Fair Housing Act)
Animales de servicio y la Ley de Acceso a las Compañías Aéreas
- U.S. Department of Transportation- Service Animal Final Rule
Animal Lover? Conoce sobre los perros guías para disfrutar cómo es la experiencia con un perro guía, el proceso de entrenamiento y más.
